Rekabetin çok yoğun olduğu her iki branşta da şirketlerin hizmet farkı çok net görülmektedir.' dedi.

MEMNUNİYET BİRİNCİSİ

TÜRKİYE çapında ve her 250 kişiden biri üzerinde yapılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre sağlık sigortasında ve kaskoda geçtiğimiz yıllara oranla 6 puan sıçrayan Aksigorta, 80 puanla birinciliği paylaşan iki şirketten biri oldu. Yergin, müşteri memnuniyetinde kazandıkları birinciliğin memnuniyet verici olduğunu söylerken bu hedefe giden yolda yapılanmalarını tamamladıklarını belirtti. Yergin ‘Şirket olarak amacımız ‘Aksigortalı olmanın ayrıcalığı'nı tüketiciye yaşatmaktır. Tüketicinin memnuniyeti sigorta pastasının gelişiminde önemli bir faktör' dedi.

‘HASAR FABRİKASI'

Sağlıkta asıl önemli olanın, sigortalıların hastaneye ya da eczaneye gittiğinde hizmetin çok iyi çalışması olduğunu söyleyen Yergin, çalışmalara buradan başladıklarını belirtti. Kaskoda hasar fabrikası adında kusursuz çalışan acentenin işini kolaylaştırarak memnuniyeti takip eden ve tüm süreçleri ölçen bir sistem oluşturduklarını belirten Yergin, bunun yanı sıra 'Hizmet Merkezi' uygulamalarıyla da müşteri memnuniyeti konusunda önemli gelişmeler kaydettiklerini söyledi. Sigortalıların memnuniyetini daha da arttırmak için bu konuda daha çok yatırım yapmak istediklerini kaydeden Yergin ‘Mevcut gücümüz, sermayemiz ve itibarımızla, doğru süreç ve altyapıyı oluşturduktan sonra daha da hızlı büyümek istiyoruz' dedi. Belirli bir acente kompozisyonuna ulaştıklarını ve bunun üzerine yapacaklarının biraz daha inovasyon kökenli olacağını söyleyen Yergin, ‘Bundan sonraki işler süreç bağlantılı değil, müşteri odaklı olacak' dedi.